sweepyНачиная с версии 6.0 и далее, программное обеспечение Lansweeper позволит использовать полнофункциональный Help Desk — ресурс для обмена знаниями внутри или за пределами компании. Это надежная система для саппорта, позволяющая оказывать поддержку и отвечать на запросы. Она также включает в себя базу знаний для обмена информацией по различным темам, виджет новостей компании и календарь для отслеживания встреч, отпусков и многое другое!
В этой статье мы в основном сосредоточимся на службе Help Desk. Расскажем о некоторых важных функциях и работе сервиса. Это небольшой обзор, так как полный список функций намного больше. Для ознакомления со всем функционалом, мы рекомендуем попробовать продукт самостоятельно и убедится в его пользе повышения эффективности работы ИТ отдела.

Пользователи, агенты и команды.
Система тикетов включена в Lansweeper и позволяет сотрудникам внутри или за пределами компании задавать вопросы и запросы в поддержку. Основной способ использования службы – оказание технического саппорта при поломке компьютерной техники и требующих участия ИТ-отдела.
illustration-users-agents-teamsПользователь в случае работы Help Desk выступает тот, кто запрашивает поддержку. Он может видеть только свои собственные запросы, но не запросы других пользователей.
Агентом службы поддержки является тот, кто может как задавать вопросы, так и отвечать на них. Агент является частью по меньшей мере одной команды саппорта, и может видеть все вопросы этой команды.
Служба саппотра Lansweeper лицензируется на основе количества именно агентов. Неограниченное число пользователей могут задавать вопросы, но Вы платите только за агента, который отвечает эти вопросы. Одна бесплатная лицензия входит в состав всех приобретенных лицензий Lansweeper. Дополнительные же лицензии агента можно докупить отдельно.

Роли и разрешения.
illustration-roles-permissionsКак в системе регулируется системой ролей и разрешений:
Разрешение — определенное действие с запросом, позволяющее выполнить необходимые действия для решения запроса. Например, разрешение передавать вопрос другому агенту в команде саппорта.
Каждому агенту назначается роль, которая представляет собой набор правил и разрешений. Роли могут быть назначены любому количеству агентов. Например, разграничение команд агентов по уровням оказываемой поддержки. Гранулирование агентов по правам позволит повысить эффективность обработки запросов в саппорт.

illustration-tickets-public-replies-internal-notes-agentТикеты, публичные ответы и внутренние замечания.
Тикет саппорта – это диалог между пользователем и агентом. Пользователь задает вопрос или сообщает о проблеме, агент принимает ответные действия. Если вопрос не решен, пользователь может писать снова и снова. Есть два типа ответов на запрос: ответы и внутренние замечания.
Ответ публикуется в «диалоге» и доступен как агенту, так и пользователю. В свою очередь внутренние заметки могут быть размещены только агентом и видны только агентам.

Источники тикетов.
illustration-ticket-sourcesЗапросы в саппорт могут поступать из различных источников.
Тикеты могут быть, конечно, созданы в самой веб-консоли Lansweeper, при этом они также могут быть импортированы, отправлены по электронной почте или сгенерированы через API.
Если Вы решили разрешить пользователям отправлять запросы по электронной почте, то сообщения будут автоматически импортированы как запросы и будут доступны агентам службы поддержки. Ответы агентов будут автоматически отправлены обратно пользователям по электронной почте. Любые последующие обращения пользователя по данному запросу будут автоматически добавлены к существующему тикету.

Типы тикетов, их статусы и приоритезация.
Каждый запрос классифицируется по типу, состояния и приоритету. Есть целый ряд встроенных примеров классификации, при этом, Вы можете создать свои собственные.

illustration-ticket-types-states-prioritiesТип «запроса» указывает на то, какой именно вопрос задан. Вы можете разделить типы вопросов для ИТ-поддержки и ИТ-закупки, например. Пользователь при составлении запроса может указать его тип, но агент может изменить его вручную или с помощью предварительно настроенных правил.
Типы запросов связаны с командами агентов. Пользователь, указав тип запроса, автоматически отправляет его соответствующей команде саппорта. Вы сами решаете какая команда отвечает за те или иные запросы.
Статус тикета показывает на каком этапе процесса он находится и что должно произойти с ним. Новый запрос ведет к автоматическому открытию нового тикета. Изменения статуса могут контролировать агенты, либо же этот процесс можно автоматизировать с помощью правил. Статус запроса позволяет определить в любое время последующие действия пользователя или агента. Закрытый тикет означает, что вопрос решен.
Приоритет указывает, насколько срочно должен быть дан ответ на этот запрос. Приоритеты видны только агентам и позволяют определить какие из низ должны быть обработаны в первую очередь.

Кастомизация полей тикета.
illustration-ticket-custom-fieldsПоля запроса позволяют пользователям и агентам добавлять дополнительную информацию к тикету без создания дополнительного хаоса.
Вы можете создавать поля и присваивать им имя, тип и даже список возможных значений. Вы можете получать данные в виде дат, текстовых значений и многого другого. А также контролировать внесение всех необходимых данных проставив значения для полей «по желанию» или «обязательно», а также использовать логические цепочки для вопросов, ответы на которые предполагают появление новых полей для заполнения. Поскольку различные типы тикетов, как правило, требуют различных видов полей, Вы можете конфигурировать шаблоны под каждый отдельный вид вопросов в Службу поддержки.

Фильтры, вкладки и уведомления.
Большое разнообразие запросов требует четкой организации процесса приема и ответа.

illustration-ticket-filters-tabs-notificationsФильтрация тикетов по определенным критериям. Каждый агент может создавать свои собственные фильтры, сохраняя их, так что они могут быть использованы или оптимизированы в любое время.
Каждый агент может настроить свой собственный вид справочной службы, создавая вкладки и меняя отображаемые фильтры. В заголовке вкладки ведется подсчет запросов, так что агент получает простой и быстрый способ контролировать отдельные виды и типы тикетов.
Для быстрого поиска требуемых от агента действий есть специальные уведомления, которые отображаются в правом верхнем углу консоли, рядом с именем агента. Есть уведомления о не распределенных запросах (значок звездочки), а также об изменениях, внесенных в тикет (иконка колокольчика).

Шаблоны тикетов и шаблоны исходящих писем (автоответчик).
Вы можете настроить два шаблона предварительно сконфигурированных сообщений, которые могут быть отправлены пользователям. Это шаблонные ответы на запрос и шаблон исходящих электронных писем.
illustration-ticket-templates-outgoing-email-templatesШаблон ответа на тикет позволит агенту вручную выбрать быстрый ответ на вопрос. Шаблоны позволяют агентам быстро реагировать на общие вопросы. Они организованы по категориям и могут включать в себя переменные для автоматической вставки деталей пользователем или агентом.
Шаблон исходящей почты позволит автоматически отправлять общую информацию, чтобы держать его в курсе проведенных с его запросом действий, например, назначение агента и принятие тикета в работу. Как и шаблоны ответов, исходящие письма могут содержать необходимые переменные.

Диспетчерская службы поддержки, автоматизация.
illustration-ticket-dispatching-auto-assign-auto-closeВ настройках по умолчанию вновь создаваемые тикеты не автоматически привязываются к конкретному агенту. Они назначаются команде, основываясь на типе запроса, но не конкретному агенту команды. Агенты самостоятельно выбирают запросы для реагирования на них.
Настройка автоматического назначение позволяет выбрать агента по умолчанию для определенного типа запросов. Любые тикеты указанного типа будут автоматически попадать к назначенному агенту. Автоматическое присвоение также позволяет создавать очередь обработки запросов в команде, так что каждый агент будет имеет одинаковое количество тикетов в работе. Есть также вариант балансировки нагрузки – тикеты будут назначаться агенту с наименьшим количеством незакрытых билетов.
Диспетчерская используется для распределения агентов, установки типов билетов, контроля их статуса и приоритета, а также много другое. В дополнение можно настроить обязательно выполняемые правила проверки запроса, которые автоматически меняет его статус или перенаправляют для обработки другим агентом.
Система позволит Вам автоматически закрывать билеты с определенным типом или статусом после Х часов или дней, что полезно, если ни агент, ни пользователь не закрыли завершенный тикет. При желании, пользователь может быть предупрежден перед закрытием.

SLAs обработки тикетов.
illustration-ticket-slasSLA — соглашения об уровне обслуживания, гарантирующий, что агент своевременно отреагирует на запрос пользователя. Установка своего стандарта компании позволит обеспечить удовлетворенность пользователей качеством работы отдела ИТ поддержки.

Вы можете создавать специальные SLAs для конкретных типов и приоритетов тикетов, а также по источнику или конкретному пользователю.
SLA определяет, как быстро агент должен реагировать на запрос и как быстро он должен быть решен, т.е. закрыт. Встроенный или пользовательские фильтры, отчеты или виджеты помогут быстро найти тикет с несоблюдением SLA.

Здравствуйте, уважаемые читатели!

В сегодняшней статье мы рассмотрим ПО для учебных классов и аудиторий (classroom management software) NetSupport School от новой на украинском рынке британской компании-разработчика программного обеспечения NetSupport.

Пакет программ NetSupport School (далее — NSS) состоит из нескольких ключевых компонентов, однако, как известно — театр начинается с вешалки, а знакомство с программным обеспечением — с его установки, и поэтому, первым компонентом, с которым мы познакомимся, будет «консоль развёртывания» (англ. NetSupport School Deploy).

NetSupport School может быть «развёрнут» на компьютерах учебного класса двумя способами: на каждую машину «вручную», или же через сеть — с помощью утилиты NetSupport School Deploy, входящей в состав пакета, однако, для развёртывания «по сети» требуется, чтобы машины учебного класса были частью домена Microsoft.

В сумме, утилита NetSupport School Deploy предоставляет системному администратору следующие возможности:

  • просмотр списка машин с подробностями: имя машины, версия ОС, версия установленной клиентской части NetSupport);
  • установка (развёртывание) клиентской части на конкретную машину/диапазон IP-адресов/все машины;
  • передача конфигурации (настроек) или лицензии на конкретную машину/диапазон IP-адресов/все машины;
  • удаление клиентской части с конкретной машины/диапазонa IP-адресов/всех машин.

Окно программы NetSupport School Deploy представлено на скриншоте:

1

Следующим важным компонентом в нашем обзоре будет «консоль оператора» (англ. Tech Console). Этот компонент пакета стоит в сторонке от остальных и, вероятно, будет более интересен системным администраторам, а не преподавателям. Дело в том, что это Tech Console — полноценный инструмент удалённого администрирования, возможности которого довольно обширны.

Вот далеко не полный список возможностей Tech Console:

  • просмотр экрана пользователя (ученика);
  • управление удалённым ПК (клавиатура/мышь);
  • выключение/перезагрузка удалённого ПК;
  • просмотр сведений об аппаратном обеспечении ПК, установленном программном обеспечении и запущенных приложениях/службах;
  • файловый менеджер с возможностью синхронизации содержимого каталогов на компьютере оператора и ученика;
  • распределение файлов на машины учеников;
  • запуск приложений на удалённом ПК;
  • редактор реестра удалённой машины;
  • всплывающие сообщения и чат.

Главное окно Tech Console представлено на скриншоте:

2

А вот так выглядит окнo просмотра сведений о системе и распределения файлов:

3

4

И вот, мы плавно подошли к самому главному компоненту пакета NSS, так как описанные компоненты предназначены скорее для системного администратора, а основным приложением, в котором происходит работа преподавателя с учениками, является «консоль тьютора» (англ. NetSupport School Tutor).

При запуске «консоли тьютора», нас встречает главное окно программы, где на домашней странице выводится список учеников в классе:

5

Возможности программы частично перекликаются с ранее рассмотренной «консолью оператора», но всё же они значительно шире. Даже несколько иначе: их настолько много, что иногда хочется задать вопрос разработчикам: «а это тут зачем?!».

Функционал программы действительно богат, и, наверное, стоит разбить его на категории. В первую категорию, которую видимо стоит назвать «функции для обучения», входит следующее:

  • демонстрация своего экрана ученикам, как всего экрана, так и отдельного окна;
  • «белая доска», которую видят в реальном времени ученики на своих экранах, на которой учитель может как рисовать произвольные фигуры, так и загружать изображения (поддерживаются форматы BMP, JPEG, PNG);
  • режим «вопрос-ответ» (с несколькими «игровыми» режимами);
  • опросы (кстати, вопросы и варианты ответов можно создать заранее, и в процессе выбирать из сохранённых);
  • совместный «сёрфинг» в интернете, с помощью специального интегрированного «кооперативного браузера»;
  • объявления, как текстовые, так и аудио (для этого необходим работающий микрофон на машине учителя);
  • распределение учебных материалов на машины учеников и сбор результатов;
  • запись с экрана (используется проприетарный формат RPF), с возможностью дальнейшего воспроизведения на экранах учеников, и преобразования в стандартный видео-файл (об этой функции чуть позже).

Скриншот менеджера записей:

6

Далее идут функции, характерные для инструментов удалённого администрирования, некоторые из которых присутствуют в уже известной нам Tech Console:

  • дистанционное управление удалённым ПК (мышь/клавиатура, выключение/перезагрузка, выключение звука и многое другое);
  • запуск программ на удалённом ПК;
  • блокировка клавиатуры/мыши, экрана и выход из системы;
  • запрет запуска программ (что может быть полезно, когда дети не хотят учиться, а хотят играть в компьютерные игры);
  • блокировка сайтов в браузерах;
  • блокировка устройств (принтеры, CD/DVD и USB-диски);

В общем, эта часть программного пакета наиболее востребована, функциональна и сложна для освоения. Из приятных особенностей стоит отметить возможность создания плана урока, для удобства преподавателя.

Помимо этих ключевых компонентов, в пакет NetSupport School входит еще несколько менее значимых, однако всё равно интересных и «вкусных» утилит:

  • Видео-проигрыватель, с помощью которого можно воспроизводить записанные сеансы;
  • Конвертер, который позволяет преобразовывать файлы записи сеансов в стандартные видео-файлы (поддерживается вывод в контейнеры WMV и AVI, и стандартные VFW DirectShow-кодеки);
  • «Конфигуратор студента» (англ. NetSupport Client Configurator), устанавливающийся на машину «студента», с помощью которого могут быть настроены скрытые параметры клиентской («ученической») части NSS: идентификатор машины, порт, параметры аудио, видимость программы для пользователя, защита настроек паролем и многое другое.

В общем и целом, какой вывод можно сделать из нашего знакомства с творением сумрачного британского гения? Несмотря на некоторые огрехи в переводе на русский язык, NetSupport School – интересное и мощное решение для школ, колледжей, университетов и прочих подобных учебных заведений, которое предоставляет не только необходимый для данных учреждений функционал, но и дополняет его возможностями, присущими инструментам удалённого администрирования.

С уважением, IT-отдел Softico

Шаг 1. Готовим файл «лицензии» (для активации сервера)

(файл подходит как для Windows, так и Linux серверов)

Для работы сервера критически важным моментом является наличие файла-лицензии, поэтому, первым делом, необходимо войти в личный кабинет на оф.сайте ISL Online (http://www.islonline.com/) и перейти в раздел Server License:

isl-installation_1

Далее, если вашего сервера нет в списке, выбираем «добавить сервер» (кнопка Add Server), заполняем поля с именем сервера и его IP-адресами и подтверждаем добавление сервера:

isl-installation_2

Важно! Обязательно указывайте корректные IP-адреса, т. к. именно эти значения будут использоваться клиентским ПО (ISL Light Desk/Client и пр.), и, в случае неправильно указанного IP-адреса, клиенты не смогут подключиться к серверу.

После добавления, сервер появится в списке:

isl-installation_3Нажимаем кнопку Create Packet, чтобы открыть «генератор» файлов:

isl-installation_4

Здесь необходимо выбрать версию ПО (актуальная, на момент написания этого документа: 4.3.1, поэтому выбираем 4.3) и нажать Create. После этого шага, на вкладке Packets (1) должен появиться наш «пакет». Кликаем на ссылку (2), чтобы скачать файл. В дальнейшем, этот файл понадобится для активации ПО.

isl-installation_5  

Шаг 2.A Устанавливаем ПО ISL Conference Proxy

на Linux (к примеру, Debian Jessie)

Скачиваем установочный пакет по одной из ссылок:

32-bit (i386): http://www.islonline.com/system/installer_latest_linux

64-bit (amd64): http://www.islonline.com/system/installer_latest_linux64

(ссылки можно увидеть на странице https://help.islonline.com/19798/166139)

 Скачается файл ISL_Conference_Proxy_4_3_1_47554_linux.bin (версия может быть более новая)

 Даём файлу право на выполнение: $ chmod +x ./ISL_Conference_Proxy_4_3_1_47554_linux.bin

 и запускаем установку от root`а:

 $ sudo ./ISL_Conference_Proxy_4_3_1_47554_linux.bin

 или, если вы работаете под рутом: # ./ISL_Conference_Proxy_4_3_1_47554_linux.bin

 ПО установится и автоматически запустится. После этого можно (и нужно) будет зайти через браузер (локально, на том-же ПК, где было установлено ПО) по адресу: http://127.0.0.1:7615/conf  

и авторизироваться в панели управления, используя следующие данные для входа:

Логин: admin

Пароль: asd

Шаг 2.B Устанавливаем ПО ISL Conference Proxy

на Windows

Скачиваем установочный пакет по одной из ссылок:

32-bit: http://www.islonline.com/system/installer_latest_win32

64-bit: http://www.islonline.com/system/installer_latest_win64

Запускаем его (с правами администратора) и следуем подсказкам мастера установки (всё стандартно: приветствие, лицензионное соглашение, путь установки и т. д.).

Далее, если брандмауэр (Windows Firewall) активен, то необходимо добавить файл %install_path%\confproxy_server.exe в список исключений брандмауэра Windows, иначе клиенты не смогут подключиться к серверу.

После установки, можно (и нужно) будет зайти через браузер (локально, на том-же ПК, где было установлено ПО) по адресу: http://127.0.0.1:7615/conf и авторизироваться в панели управления, используя следующие данные для входа:

Логин: admin

Пароль: asd

Шаг 3. Выполняем базовую настройку сервера

Так как сервер к этому этапу уже установлен и работает, сейчас в Вашем браузере отображается панель управления сервером ISL Online. Разумным будет сразу изменить пароль к учётной записи администратора. Для этого идём в Basic configuration (1), вводим пароль и подтверждение, кликаем Change (2). После, по желанию, устанавливаем все остальные параметры в разделе Basic configuration.

isl-installation_6

Теперь необходимо установить файл лицензии. Выбираем в боковой панели навигации пункт Manage softwareLicenses

isl-installation_7

Видим страницу с информацией о текущей лицензии. У «чистого», только что установленного сервера, эта страница будет иметь следующий вид:

isl-installation_8

Нажимаем кнопку Обзор (Browse…), выбираем файл, сгенерированный на шаге 1 в личном кабинете на сайте islonline.com и подтверждаем установку лицензии нажатием на кнопку Install. После этого будет предложено перезапустить сервер — соглашаемся. Во время перезапуска страница будет иметь следующий вид:

isl-installation_9

Шаг 4. Обновляем пакеты

Для обновления пакетов необходимо зайти в раздел Manage softwareOnline update. На странице будет выведен список всех компонентов системы, и, так как наш сервер только что был установлен, то все дополнительные пакеты (кроме ядра системы ISL Conference Proxy), будут “не установлены” (статус not installed).

isl-installation_10

Для всех пакетов разработчик рекомендует выбрать пункт Default. Подтверждаем обновление нажатием кнопки Apply changes. Начнётся процесс обновления:

isl-installation_11

После установки пакетов система предложит выполнить перезапуск:

isl-installation_12

Соглашаемся, это займет несколько минут, и ОС при этом не будет перезагружена (т. е. перезапустится только само ПО ISL Online Conference Proxy).

Шаг 5. Добавляем пользователей

Для того, чтобы специалист поддержки мог оказывать удаленную помощь клиентам, у него должна быть создана учётная запись. Для создания аккаунта открываем в панели управления сервером страницу User management:

isl-installation_13

Создаем учётные записи пользователей, заполняя соответствующие поля:

isl-installation_14

Шаг 6. Проверяем работоспособность системы

Заходим через браузер с любого ПК во внутренней сети предприятия (или через внешний IP, если сервер «смотрит» в глобальную сеть) по IP-адресу сервера. Нас встретит стартовая страница сервера:

isl-installation_15

Далее отправляемся по ссылке Downloads, где можно будет скачать ISL Online Light/Client/Desk с только что настроенного сервера. Сервер автоматически встраивает конфигурационный файл в скачиваемые exe-шники, т. е. при запуске клиентских приложений они сразу будут подключаться к серверу, с которого были загружены.

Если при создании файла лицензии была допущена ошибка, и был указан некорректный IP-адрес, то при запуске клиентских приложений они не смогут подключиться к серверу, и пользователи будут видеть то, что указано на скриншоте, а именно – «бесконечное» подключение к серверу:

isl-installation_16

В этом случае, необходимо просто еще раз «добавить сервер» в личном кабинете, сгенерировать пакет и переустановить файл лицензии в панели управления сервером.

Приятного использования!

С уважением, ИТ-отдел «Софтико».

И снова дратути. Сегодня в поле зрения функционал TeamViewer.

TeamViewer известен и так – простой в установке клиент-серверный продукт для удалённого управления. Я тезисно опишу особенности, которые, хотя и не всегда очевидны при первом запуске, но могут стать решающими при выборе именно этой программы.

  • Hello_ITTeamViewer–у всё равно, есть ли реальный IP у клиента (если сервер за NAT, то всё прозрачно, если за proxy – возможно придётся донастроить, хотя TeamViewer будет пытаться определить параметры самостоятельно).
  • Из предыдущего плюса выплывает особенность, которая в некоторых случаях может стать минусом – при невозможности соединиться напрямую происходит соединение через сервера компании-разработчика TeamViewer. Да, данные передачи шифруются, да, никому не интересны данные про то, как Вы помогали
    настраивать чей-то домашний компьютер, но если корпоративные стандарты безопасности достаточно высоки, то соединение через стороннего сервера напрягают просто по своей сути. К тому же, нет возможности выбрать способ соединения клиента и сервера TeamViewer (напрямую или через сервера компании).
  • Есть возможность передачи файлов. И если передать на сервер (тому, кому оказываешь помощь) ещё можно почтой, через файлообменник и т.д., то возможность вытащить себе файл с удалённого компьютера – достаточно приятная возможность.
  • Кроссплатформенность. TeamViewer есть для всего, что можно представить: Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android, iOS. Даже для экзотики в наших краях вроде BlackBerry или WindowsRT. Есть даже вэб-клиент (https://login.teamviewer.com/). Тут всё ясно – если необходимо срочно использовать TeamViewer в пути, а под рукой только мобильное устройство – проблемы нет.
  • Ещё одно достоинство, дополняющее предыдущее: для удалённого управления достаточно современной мобильной связи. У меня на 3G всё летало.
  • VPN соединение между клиентом и сервером (при установке дополнительного модуля). Для бесплатной версии – ограничение 5 минут. Для личного пользования нужно достаточно редко, а при корпоративном использовании (и, соответственно, покупке лицензии TeamViewer) приятная дополнительная возможность.
  • Удобство использования для массовой технической поддержки. Предусмотрена возможность хранить список абонентов, которым может понадобиться помощь, подключаться к их компьютерам и производить необходимые действия, переходить в режим презентации и показывать на своём компьютере всё, что нужно для объяснения. Помимо этого, есть видео, голосовой и текстовый чат. При соответствующей настройке – возможность подключаться даже без ввода ID+пароль.
  • При удалённом управлении компьютером возможность записывать (!!) свои действия (и потом воспроизводить, конечно) как видео, а значит — всегда иметь подтверждение проделанных или не проделанных манипуляций.
  • Благодаря видеочату можно проводить небольшие (до 25 абонентов) конференции, вебинары, совещания и мозговые штурмы. Есть возможность коллективного управления машиной организатора, при этом можно распределить и ограничить роли участников.

У меня на сегодня – всё. Надеюсь решение Ваших задач станет проще с TeamViewer.

alt-n_MD-v16Мировой производитель программного обеспечения Alt-N обновил свой продукт MDeamon.

Что именно появилось в новой версии? Усилена приватность E-mail и добавлены функции защиты. Изучите подробный список новшеств ниже.

Усилена защита E-mail и приватность.

Для пользователей WorldClient, базирующегося на Web, стала доступна функция двухфакторной аутентификации, благодаря чему, при сохранении уровня защищенности, отпала необходимость в запоминании сложных паролей, которая зачастую приводила к уязвимости системы в силу влияния человеческого фактора. Пользователям, которые включили функцию двухфакторной аутентификации понадобится ввести код подтверждения для входа в свой аккаунт. Эта функция может быть использована для любых клиентов, которые поддерживают Google Authenticator.

Улучшено защитное обнаружение.

Новая функция обнаружения спамботов Spambot Detection отслеживает IP-адреса, с которых приходит почта с одинаковым обратным адресом. Если один обратный адрес используется несколькими IP-адресами чаще, чем ожидается для нормальных условий, то это обычно свидетельствует об активности спамбота. После того как спамбот обнаружен, соединение обрывается, а адрес может быть добавлен в черный список на заданный промежуток времени.

Обновленная поддержка синхронизации контактов.

Теперь пользователи могут синхронизировать свои контакты с мобильными устройствами, использующими CardDAV/CalDAV протоколы. К примеру, клиентами, поддерживающими DAV, являются адресные книги Apple (включительно с Mac OS X), Apple iOS (iPhone), Mozilla Thunderbird через плагин SOGO.

Усовершенствована функция Удаленного Администрирования на мобильных устройствах.

Приложение Удаленного Администрирования, базирующееся на браузерной технологии, получило более динамичный дизайн, который автоматически подстраивается под размер используемого экрана, какое бы устройство ни использовалось: смартфон, планшет или ПК.

Гибкий инструмент миграции почтовых аккаунтов.

Теперь, вместе с оригинальным приложением MDMigrator доступно также новое приложение, позволяющее осуществлять миграцию данных с Microsoft Exchange Server. Новый клиент миграции ActiveSync Migration Client для MDeamon облегчает для администраторов перенос писем, календарей, задач, заметок и контактов из любого почтового сервера, который поддерживает протокол ActiveSync версии 14.1.

Расширенный API для дополнительных приложений.

MDeamon включает XML API, что позволяет сторонним разработчикам интегрировать приложения (например, такие как CPanel) с MDeamon. API позволяют получать информацию от MDeamon, включая списки, аккаунты, домены и др. Также предоставляет возможность вносить конфигурационные изменения.

8657653451298c897c-totalsoft-a-vandut-charisma-erp-prin-fonduri-structurale-in-valoare-de-25-mil-euroПланировать и развивать предприятие можно по-разному, но необходимой составляющей современного бизнеса является автоматизация контроля ресурсов и бизнес-процессов. Именно такая задача ставится перед классом программ, которые называются ERP – Enterprise Resourse Planning, то есть, планирование ресурсов предприятия. Контроль активов, мониторинг отношений и взаимодействий с партнерами и клиентами, организация финансовых потоков, планирование мероприятий и многое другой – это все зона ответственности ERP.

Существует несколько популярных ERP-систем. Сегодня мы рассмотрим одну из них — Charisma ERP. Это разработка румынской компании TotalSoft. Система быстро стала лидером в своей стране и вышла на международный рынок, мощно потеснив именитых конкурентов, особенно в странах Восточной Европы.

Что умеет Charisma ERP?

  • Бухгалтерский учет
  • Контроль заказов
  • Казначейский модуль
  • Денежные потоки
  • Модуль продаж
  • Управление счетами
  • Управление бюджетом
  • Зарубежные сделки
  • Модуль инвентаризации
  • Модуль «Мои задачи»
  • Модуль кредитора
  • Модуль рефинансирования
  • Управление транспортным парком
  • Модуль ритейла
  • Планирование материальных потребностей
  • Менеджмент для арендодателей
  • Финансовый лизинг
  • Оптовая торговля
  • Управление кредитами
  • Контроль филиалов
  • Контроль производства
  • Самообслуживание
  • Операционный лизинг
  • Финансовый факторинг
  • Веб-кредитование
  • Пополнение склада
  • Сельскохозяйственная продукция
  • Веб-лизинг
  • Страховки
  • Оценка рисков
  • Управление складом
  • Управление портфолио
  • Модуль поиска
  • Панель управления

Давайте рассмотрим Charisma ERP подробнее. Это интегрированная система, чья основная задача – менеджмент ресурсов компании, вне зависимости от их природы, с целью оптимизации и упрощения бизнес-процессов, как следствие – повышения эффективности бизнеса. Как Вы уже поняли из введения, Charisma ERP – это модульная система, которую заказчик может собрать, как конструктор, под свои конкретные потребности и интересы.

Разработчики программы адаптируют ее под особенности и законодательство конкретного рынка, в том числе украинского.

Вот основные преимущества, которые заказчик получает, пользуясь программой Charisma ERP:

  • Charisma ERP разработан для бизнеса, который развивается и изменяется.
  • Набор специальных модулей отлично удовлетворяет нужды компаний из совершенно разных секторов экономики.
  • Отлично подходит для корпораций, имеющих филиалы, а также для холдингов.
  • Поддерживает одновременно многие системы бухгалтерского учета (например, IFRS – МСФО, GAAP – ОПБУ и другие).
  • Поддерживает одновременно разные валюты.
  • Позволяет генерировать отчеты любого содержания и сложности, при этом могут учитываться требования законодательства.
  • Charisma ERP имеет систему прав и ограничений пользователей, гибко применимую вплоть до отдельных полей в базе данных.
  • Имеет мультиязычный интерфейс, в том числе русскоязычный.
  • Можно использовать одновременно несколько языков, в том числе русский и украинский языки

Кроме этого, специалисты TotalSoft в любое время готовы оказывать техническую поддержку и проконсультировать по любым вопросам, связанным с установкой и использованием Charisma ERP. Они готовы также прийти на помощь в вопросах бизнес-совместимости, оказать поддержку в миграции на новую платформу, провести интеграцию с другими приложениями и даже адаптировать программный продукт к конкретным внутренним процессам в Вашей компании.

Более подробно с возможностями программы можно ознакомиться на сайте разработчиков, либо же позвонив нам по телефону (044) 383-44-10.

Анализ процессов, оценка ресурсов и грамотное планирование на базе этих данных – это ключ к процветанию бизнеса. Успехов Вам на этом поприще!

865ee638a94aПроизводитель RE:Vision Effects обновил один из своих продуктов: RE:Map до версии v3. Теперь он доступен для пользователей After Effect, Nuke, Fusion и Natron. Новая версия дает прирост скорости процессинга практически вдвое по сравнению с версией RE:Map v2, что дает, в результате, ощутимое ускорение работы программы.

Ознакомится с полным функционалом программы.

Основные функции:

• Возможность изменять или очищать текстурную картубез необходимости повторного рендеринга.
• Обратный маппинг текстур: создание текстурных карт для рендеринговых систем.
• RE:Map также включает в себя инструментарий для углового смещения и 2D наложение карт смещения

С другими программами этого производителя можно ознакомиться на сайте www.revisionfx.com

Статья основана на данных компании Veeam Software.

cloud_jack_nobg

Каждый вид бизнеса неизбежно сталкивался с постоянно растущими ожиданиями клиентов и партнеров, касающимися производительности и постоянной доступности. Там, где время отклика раньше измерялось секундами, сейчас речь идет о миллисекундах. При этом время простоя (ежели таковой вообще допускается) сократилось с часов или даже дней до минут.

Чтобы соответствовать ожиданиям, многие организации вводят в эксплуатацию современные датацентры. Они применяют новые технологии для повышения производительности виртуальных серверов и сетей, современных хранилищ, облачных сервисов, таких как IaaS (Инфраструктура как сервис), RaaS (восстановление как сервис), DRaaS (восстановление после аварий как сервис). Фактически, 97 процентов организаций имеют или в течении двух лет будут иметь современные датацентры для обслуживания 46 процентов критических рабочих процессов.

Внедрение этих новых технологий, также, как и применение облачных услуг, показывает изменения в сфере ИТ-мышления. Вместо того, чтобы фокусироваться исключительно на серверах, данных и технологиях, обеспечивающих их резервирование, ИТ-компании сосредоточили свое внимание на организации в целом, включая предоставление услуг, эффективность операций/, репутации и, что наиболее важно, доступности.

Потребность в доступности – это ключевое движитель для современных датацентров в 68 процентах организаций. Большинство организаций – около 65% — нуждаются во взаимодействии с критически важными приложениями и системами в режиме реального времени. В сущности, падение таких систем вообще недопустимо.

До недавнего времени концепция непрерывной доступности была не более чем мечтой. Резервирование было единственной доступной мерой. Для того чтобы чувствовать себя защищенным, достаточно было создавать резервные копии данных и хранить их где-то на дисках или магнитной ленте. Датацентры и приложения были намного более простыми, и время, необходимое для восстановления в случае поломки исчислялось часами, что было достаточно приемлемым.
Сегодня, вместе с ожиданиями касательно доступности сервисов и приложений, а также требований к организациям быть всегда «на связи», ставки значительно выросли. Организации больше не могут себе позволить положиться на устаревшие методы и технологии защиты.

Пришло время прояснить, какую нишу занимает резервирование в вопросе обеспечения постоянной доступности. Какие его возможности, как их оптимально применить и чего стоит остерегаться? Давайте попробуем разобраться, как максимально удовлетворить потребность вашей организации быть всегда доступной.

Нельзя полагаться исключительно на резервирование.

Резервирование было хорошим вариантом, когда создание копии определенного набора файлов или даже целого сервера предоставляло адекватный уровень защиты. Однако, современные датацентры намного более сложные: они содержат сложные приложения, виртуальные сервера, которые могут перемещаться с одного компьютера на другой и облачные ресурсы, которые могут выполнять как вычислительные функции, так и функции хранилищ.

Учитывая желание организации быть постоянно доступной, больше недостаточно резервировать файл или папку. Обеспечение безотказности стало набором процессов, таких как восстановление сложных приложений, которые работают одновременно с несколькими серверами, а также приведение каждого сервера к состоянию, согласованному с другими инфраструктурными единицами. Эти процессы стали намного более востребованными, чем раньше.

В некотором смысле, обычному резервированию уже не место в современных датацентрах. На смену ему приходят новые технологии – по большей част, построенные на принципе виртуализации – теперь вы можете легко переместить рабочие процессы с одной точки на другую. Возможностей и потребностей, появляющихся вокруг «непрерывной доступности» намного больше, чем вокруг одного лишь резервирования.

Даже с учетом всего сказанного, идея резервирования – то есть, сохранения копий данных, все еще актуальна. Датацентры смещают акцент на продвинутые концепции, такие как репликация данных на уровне дисков, или даже всей виртуальной машины как с одного сервера на другой, так и между датацентрами. Такие методы обеспечивают одновременно и повышенную защиту, и быстрое восстановление.

Задайте себе вопрос: если произойдет какая-то поломка, сможем ли мы достаточно быстро восстановиться только лишь из резервных копий? Безусловно, резервирование еще применяется. К примеру, если у вас есть виртуальная машина, которая периодически резервируется, то, в случае поломки исходной виртуальной машины, будут утеряны только те данные, которые не успели попасть в резервные копии. Сохранение всех важных данных, которые размещались на поврежденном сервере, сыграет значительную роль в обеспечении восстановления. Однако, резервирование как единственный способ обеспечения безотказности – это уже не выход.

С появлением новых технологий, частота резервирования увеличилась. Если раньше нужно было делать резервные копии каждые сутки, то теперь нормальным считается намного более частое резервирование – вплоть до ежечасного. А вместе с технологиями наподобие мгновенного восстановления виртуальной машины, концепция простого резервирования утрачивает актуальность.
Если Вы занимаетесь модернизацией своего датацентра, то, возможно, Вам стоит подумать и о стратегии защиты и резервирования ваших данных. Процесс начинается с понимания того, как близко или далеко Вы находитесь от «непрерывной доступности», и как близко хотите оказаться.

Зазор доступности.

Как только Вы столкнетесь с необходимостью непрерывной доступности своей организации и придете к выводу, что одного лишь резервирования недостаточно, первым шагом на пути к цели должно стать определение того, какой может быть зазор между резервированием и доступностью.

В случае с резервированием, Вы оцениваете, какую именно информацию нужно резервировать – файлы, папки, базу данных или целый сервер. Бизнес определяет «доступность» в терминах не определенного набора данных, а устойчивости к перед лицом любых неполадок.

Следовательно, если Вы все еще полагаетесь на традиционные способы резервирования – с агентами, установленными на каждой виртуальной машине, ночным сохранением и восстановлением, которое занимает несколько часов, а Ваша организация при этом стремиться к непрерывной доступности – то появляется разница между тем, что обеспечивается и тем, что требуется. Именно она называется зазором доступности.

Определение доступности через резервирование.

Удобно оперировать зазором доступности как концепцией, однако без ряда конкретных рекомендаций это понятие вряд ли может помочь в построении безотказного датацентра. В случае резервирования, оперируют понятиями «показатель времени восстановления» (ПВВ) и «показатель точки восстановления» (ПТВ). Эти показатели значительно варьируются от системы к системе. Можно говорить о непрерывной доступности, когда ПВВ и ПТВ составляют менее 15 минут каждый. При чем это время не только на восстановление одиночного сервера или приложения, потенциально за это время может быть восстановлена вся структура, приложения и данные.

В недалеком прошлом концепция непрерывной доступности представлялось неприменимой, она была попросту коммерчески невыгодной. Но сегодня она стала достижимой благодаря технологиям современных датацентров, таких как резервирование, дублирование, снимки системы, виртуализация, усовершенствованные хранилища и облачные системы.

Достичь непрерывной доступности.

Итак, мы стремимся к непрерывной доступности, или хотя бы к доступности в течении 15 минут. Непрерывная доступность в целом – слишком общее определение, поэтому сперва стоит сосредоточиться на чем-то конкретном, например, на приложении. Обсудите каждое приложение в вашей системы со всеми заинтересованными лицами: пользователями, владельцами, администраторами – всеми, кто зависит от доступности приложения. Вам понадобится отзыв каждого из вовлеченных, чтобы сформулировать, каковыми являются требования в целом.

Далее следует составить список всех типов неполадок, которые могут повлиять на Ваш бизнес-процесс. Сюда нужно включить все, начиная от взлома и утечки данных, и заканчивая природной катастрофой, которая может уничтожить весь датацентр. Вы обнаружите, что тактика обеспечения бесперебойности зависит от типа повреждения. Схема связей между требованиями доступности и потенциальными сбоями значительно поможет в достижении консенсуса относительно тех шагов, которые нужно предпринять при каждом сценарии.

Набор требований бизнеса и возможных неполадок для каждого приложения следует преобразовать в список мероприятий к выполнению, который включает:

  • Окно восстановления: 15 минут – это всего лишь ориентировочное число. В ходе планирования восстановительных мероприятий Вы можете выработать значение окна восстановления, которое удовлетворит именно Ваши бизнес-процессы.
    Методы восстановления: могут включать дублирование данных, снимки системы, синхронизацию дисков, резервирование данных и другие методы.
  • Цели восстановления: можно сконцентрироваться на физических датацентрах, общественных или закрытых облачных хранилищах.
  • Управление восстановлением: нужно выбрать, кто будет проводить восстановительные мероприятия. Это может быть Ваша ИТ-команда или приглашенные специалисты. Управлять следует инфраструктурой, процессом резервирования и восстановления, репозиториями и прочим.

Неважно, какой именно список получится у Вас в результате. Важно чтобы он работал именно для Вашей организации.

Восстановление: практика важнее концепции.

Более 99 процентов времени Вы не пытаетесь восстановить определенные данные. Пока все работает, в восстановлении нет нужды. Спланировать восстановление в случае неполадок легко. В реальности же, действительное качество плана восстановления может быть оценено только проведением тестирования. Не попадитесь на удочку ложной уверенности в работоспособности восстановления только потому, что Вы составили схему планирования и реализовали ее в своей инфраструктуре. Вам следует проделать следующее:

  • Протестировать восстановление как таковое, попытавшись перенести приложение на новое место работы или в облако.
  • Проверьте, может ли приложение общаться с остальной частью инфраструктуры Вашей организации.
  • Могут ли пользователи получить доступ к этому приложению, а также к тем данным, которые им нужны?
  • Убедитесь, что после этого Вы можете вернуть приложение на прежнее место работы после устранения неполадки.

Если у Вас разветвленная инфраструктура, содержащая много приложений, то есть смысл провести некую автоматизацию тестирования, однако, прежде всего, концентрируйтесь на качестве проводимых тестов. Помните, что Ваша цель — в результате быть уверенным, что восстановленный сервер или приложение заработает как надо.

Есть много вариантов применения концепции постоянной доступности. К примеру, эти алгоритмы можно применить для тестирования любых обновлений критически важных систем или приложений – их можно провести в тестовой среде, созданной путем резервирования, не рискуя стабильностью основных процессов, а в случае возникновения каких-то неполадок – быстро все починить.

Достижение доступности.

Если Ваша организация нуждается в собственных вычислительных мощностях и старается идти в ногу со временем, то, наверняка, Вы уже продумываете построение или модернизацию своего датацентра. Обычно, это совокупность физических и виртуальных серверов, пользовательских рабочих станций, хранилищ данных и прочего. Учитывая сложность инфраструктуры, а также желания достичь непрерывной доступности, традиционных методов резервирования может оказаться недостаточно. Вам следует выработать бизнес-цель, которая определит, какое время недоступности будет приемлемо для Вашей организации и организовать процесс для достижения этой цели. Начните с составления требований к приложениям и услугам, это поможет эффективнее использовать ресурсы и средства и сосредоточить усилия именно на том сегменте, который нуждается в непрерывной доступности больше всего.

Любой человек или компания, занимающаяся проектированием и созданием чертежей любой сложности, сталкивается с необходимостью приобретения специализированного программного обеспечения.

Сегодняшний рынок Систем Автоматизированного проектирования (САПР) насыщен предложениями в разных потребительских категориях. Большое разнообразие программных продуктов предоставляет пользователю возможность выбрать именно то ПО, которое сможет максимально удовлетворить его потребности, позволит быстро решать поставленные задачи при оптимальных затратах на покупку и поддержку. Следовательно, залогом успешного выбора станет четкое представление о собственных потребностях и задачах, а также информированность о представленных на рынке решениях. Мы сосредоточим свое внимание сегодня на продукте, который может стать помощником в области инженерного проектирования, моделирования, строительства и архитектуры, машиностроения и проектирования различного оборудования. Это — GStarCAD.

GStarCAD от Great Star Software Development.

Основное окно программы имеет такой вид:

GStarCAD

GStarCAD может работать как с 2D- так и с 3D проектами. Используя формат векторной графики DWG, который стал стандартом для САПР программ, GStarCAD обеспечивает совместимость файлов с другими подобными продуктами. Серьезным недостатком, на наш взгляд, является отсутствие обзора «камера». Если Вам понадобится серьезно работать с 3D графикой, то лучше остановить свой выбор на версии Professional. Платформа MacOS пока не поддерживается. Зато GStar может похвастаться мощным инструментарием «Express Tools», грамотное использование которого позволяет существенно ускорить работу с проектами. Качественно реализована интеграция с Microsoft Windows и связанными продуктами, например, чтение основных форматов растровой графики, а также импорт PDF-файлов в DXF чертежи.

Для тех, кому приходится выполнять работу над проектами удаленно, в дороге или на объекте, или же организовывать презентации проектов, пригодится мобильная версия для платформ iOS и Android. Однако, мобильное приложение может работать только с двухмерными чертежами.

Кроме того, для GStarCADа также можно реализовывать разнообразные приложения-аддоны через интерфейс GRX на языках: LISP, SDS, VBA и ARX.

Итак, выбор САПР напрямую зависит от потребностей и финансовых возможностей.

GStarCAD может стать надежным подспорьем в профессиональной деятельности конструкторов, архитекторов, проектировщиков и инженеров‑дизайнеров. Уступая лидеру сферы в некоторых технических аспектах, GStarCAD наверстывает за счет гораздо более лояльной стоимости и некоторых функциональных тонкостях, позволяющих ускорить работу с проектом. Практически полная совместимость форматов и схожая логика работы позволяет легко перейти с одного продукта на другой без потери ценной информации и знаний. Так что, если Вы ищете мощный конструкторский инструмент, и при этом желаете экономно инвестировать средства – то GStarCAD подойдет Вам как нельзя лучше.

Сегодня мы познакомимся с обновленной версией мощнейшей утилиты для сжатия файлов: WinRAR версии 5.30. Продукт компании RARLAB заслуженно занимает лидирующие позиции на рынке архиваторов.

Кому: для офиса и для дома. Тем, кто хочет упорядочить информацию и освободить солидную долю пространства на своих носителях.

Зачем: если у Вас есть потребность сжать информацию для ускорения ее передачи, для оптимизации хранения, для упорядочивания архивов, тогда Ваш лучший помощник – это хороший, дружественный архиватор. Для защиты информации шифрованием, для подготовки к хранению архивов на съемных или постоянных носителях, для разбивания архива на множество томов заданного размера.

Почему именно  WinRAR:

  • отличное соотношение между степенью компрессии и скоростью работы;
  • поддержка самых популярных форматов архивов: RAR,ZIP,CAB, ARJ, LZH, ACE, TAR, GZip, UUE, ISO, BZIP2, Z и 7-Zip
  • автоматическое распознание типа файла, подлежащего архивированию, и выбор оптимального алгоритма сжатия
  • возможность разбивать архивы на отдельные тома с целью записи на съемные носители;
  • 128-битная криптографическая защита файлов;
  • создание самораспаковывающихся архивов;
  • защита файлов от повреждений;
  • удобный, настраиваемый интерфейс;
  • единая лицензия, дающая право использовать продукт на любых поддерживаемых платформах и языках.

Специалисты RARLAB всегда готовы прийти на помощь, если у клиента возникла необходимость обратиться в техподдержку. Продукт постоянно обновляется и улучшается.

Последняя стабильная версия – WinRAR 5.30 – содержит, помимо прочих, следующие улучшения и обновления:

  • Добавлена возможность распаковки многотомных ZIP-архивов, созданных программой 7‑Zip. Вам нужно только открыть первый файл .zip.001, и WinRAR автоматически откроет или распакует весь архив.
  • Добавлена возможность распаковки многотомных архивов с расширением .001, .002, …. Вам нужно открыть файл .001, и WinRAR автоматически скомбинирует тома архива для дальнейшей работы с ним. Файлы должны находиться в одной директории.
  • Теперь Вы можете перемещаться по недавно посещенным папкам с помощью горячих клавиш: Alt+Left, Alt+Right. Если на Вашей мышке имеются кнопки «Вперед» и «Назад», они будут функционировать аналогичным образом.
  • В командную строку WinRAR добавлено поддержку масок названий. Например, команда rar a backup c:\backup\2015*\* упакует все папки в директории c:\backup, названия которых начинаются на «2015».
  • Вы получаете возможность приостановить распаковку SFX архива: кнопка «Распаковать» преобразуется в кнопку «Пауза». Вы сможете возобновить распаковку в удобное для Вас время.
  • Консольные команды «l» и «v» отображают время файла в формате ГГГГ-ММ-ДД.
  • Улучшена поддержка архивов, созданных в ОС Linux.
  • WinRAR предотвратит переход компьютера в спящий режим, если выполняется какая-либо операция с архивом.

Приобретая лицензионную копию архиватора WinRAR, вы получаете не только качественный инструмент для офиса и дома, но и всестороннюю поддержку и гарантированную помощь от квалифицированного персонала RARLAB.